Pour résilier un contrat avec une agence web, l’ordre des opérations compte plus que le courrier lui-même. Si vous envoyez la lettre avant d’avoir sécurisé votre nom de domaine et vos fichiers, vous risquez de couper la branche sur laquelle vous êtes assis. Voici la marche à suivre, dans l’ordre, pour partir sans perdre votre site.
Je vais être honnête avec vous : je ne suis pas juriste, et chaque contrat a ses propres clauses. Ce qui suit est la méthode pratique que j’applique quand un artisan vient me voir en voulant quitter son prestataire. Pour les points qui engagent de l’argent, faites relire votre contrat par un professionnel du droit ou votre chambre de métiers.
Étape 1 : relire le contrat avant toute chose
Sortez le contrat signé et le devis. Cherchez ces cinq informations, et notez-les sur une feuille :
- La durée d’engagement et sa date de début.
- La clause de résiliation : préavis, forme exigée (lettre recommandée, courriel, formulaire), date limite.
- La reconduction tacite : le contrat se renouvelle-t-il seul si vous ne dites rien ?
- Les sommes dues en cas de départ anticipé : mensualités restantes en totalité, pénalité forfaitaire, ou rien.
- La propriété du site, des textes, des photos et du nom de domaine.
Si vous hésitez sur la durée, mon article sur la durée d’engagement d’un contrat web détaille ce que 12, 24 ou 36 mois représentent en euros.
Étape 2 : vérifier ce qui est à vous
C’est l’étape que tout le monde saute, et c’est la plus importante. Avant de parler de départ, posez-vous quatre questions :
- Le nom de domaine est-il à votre nom ? Vous pouvez le vérifier vous-même dans la base publique du registre de votre extension. Si c’est le prestataire qui figure comme titulaire, c’est un point à régler en priorité.
- Avez-vous les accès à l’hébergement, au tableau d’administration du site, à votre fiche Google, à vos statistiques ?
- Le site est-il une location ou un achat ? Dans le premier cas, il peut disparaître avec le contrat.
- Possédez-vous les textes et les photos ? Les photos de votre atelier et vos propres textes vous appartiennent en principe, mais le design du site peut rester au prestataire selon le contrat.
Le sujet est développé dans qui possède réellement mon site internet. Lisez-le avant de continuer si une de ces réponses est « je ne sais pas ».
Étape 3 : demander vos fichiers et vos accès
Demandez-les par écrit, par courriel, avant la résiliation. Ce que vous devez réclamer :
- Une copie complète du site (fichiers) et de sa base de données si elle existe.
- Les identifiants de l’hébergement et de l’administration.
- Le code de transfert du nom de domaine, si le domaine est à votre nom ou doit vous être rendu.
- Vos contenus d’origine : textes, logo en format modifiable, photos.
Un prestataire sérieux fournit cela sans difficulté. S’il traîne ou refuse, gardez une trace écrite de chaque demande : elle vous servira plus tard. Tout le détail est dans récupérer son site auprès d’une ancienne agence.
Étape 4 : préparer la suite avant de couper
Votre site ne doit jamais être hors ligne le jour où le contrat s’arrête. Prévoyez donc, avant d’envoyer le courrier :
- Où le site sera hébergé ensuite, et par qui.
- Qui s’occupe de la maintenance et des mises à jour.
- Que les adresses courriel professionnelles liées au domaine continueront de fonctionner. C’est le piège classique : on déplace le site, et les mails s’arrêtent.
Si vous changez de prestataire, laissez-le gérer la bascule. Chez moi, la maintenance démarre sans engagement à 49 € par mois : vous arrêtez quand vous voulez, avec vos fichiers.
Étape 5 : envoyer la résiliation dans les formes
Respectez la forme prévue au contrat. À défaut, privilégiez une lettre recommandée avec accusé de réception, et gardez une copie. Voici un modèle simple à adapter :
Nom, adresse, coordonnées de l’entreprise
Objet : résiliation du contrat n° [numéro] signé le [date]
Madame, Monsieur,
Conformément à l’article [numéro de l’article] du contrat cité en objet, je vous informe de ma décision de le résilier à compter du [date de fin, préavis respecté].
Je vous demande de me transmettre, avant cette date, l’ensemble des fichiers de mon site, les accès à l’hébergement et le code de transfert de mon nom de domaine [nom de domaine].
Merci de m’accuser réception de ce courrier.
Fait à [ville], le [date]. Signature.
Citer l’article du contrat montre que vous l’avez lu et rend la réponse plus factuelle. Indiquez une date de fin précise plutôt qu’un « dès que possible ».
Étape 6 : vérifier chaque point après la résiliation
Dans les semaines qui suivent, contrôlez :
- Le site est toujours en ligne et fonctionne sur son nouvel hébergement.
- Les mails arrivent.
- Plus aucun prélèvement n’est effectué après la date de fin. Si un prélèvement continue, contactez votre banque pour le contester et gardez votre accusé de réception.
- Le prestataire a confirmé la fin du contrat par écrit.
Étape 7 : si le prestataire refuse ou bloque
Restez factuel. Envoyez une relance par lettre recommandée en rappelant la date de la première demande. Si le blocage dure, plusieurs recours existent : un médiateur, votre chambre de métiers, ou un avocat si les sommes en jeu le justifient. Une résiliation anticipée qui vous coûte des mensualités n’est pas forcément illégale : c’est souvent ce que prévoit le contrat que vous avez signé. Négocier un rachat du solde donne parfois de meilleurs résultats qu’un bras de fer.
Les erreurs à éviter
- Cesser de payer sans résilier : vous restez redevable, et vous donnez au prestataire un argument.
- Résilier avant d’avoir les fichiers : c’est la principale cause de sites perdus.
- Oublier la fenêtre de préavis : un courrier envoyé trop tard peut reconduire le contrat pour une période entière.
- Ne rien garder par écrit : un échange téléphonique ne prouve rien.
Un dernier mot
Quitter un prestataire n’est pas un échec, c’est une décision de gestion. Faites-le dans l’ordre : lire, vérifier, récupérer, préparer, puis résilier. Si vous avez un contrat sous les yeux et un doute, appelez-moi au 07 81 80 62 54. Je vous dis honnêtement ce que j’en pense, même si vous ne travaillez jamais avec moi. Vous pouvez aussi lire comment se passe la migration vers un nouveau prestataire.
