La durée d’engagement d’un contrat de site internet, c’est la ligne que personne ne lit et qui coûte le plus cher. Un contrat de 12 mois se rattrape. Un contrat de 36 mois, vous le portez trois ans, que le site vous rapporte des appels ou pas. Je vais être honnête avec vous : l’engagement long n’est pas forcément malhonnête, mais il sert rarement à ce qu’on vous raconte.
Pourquoi l’engagement long existe
Un site sur mesure coûte du temps de travail au départ. Certains prestataires choisissent de ne pas vous le facturer d’un bloc : ils l’étalent en mensualités, et glissent le tout dans un « abonnement ». Pour tenir, ils ont besoin que vous restiez 24, 36 ou 48 mois.
Ce n’est pas un scandale en soi. C’est un financement, avec une durée imposée. Le problème, c’est quand on vous le présente comme un simple service mensuel (hébergement, mises à jour, « suivi ») alors qu’une grosse part de la mensualité rembourse la création.
Sans engagement, le prestataire doit mériter chaque mois votre renouvellement. Avec engagement, il a déjà votre signature. C’est tout le sujet. Ma maintenance sans engagement existe pour cette raison : si je travaille mal, vous partez le mois suivant.
Le calcul : ce que 12, 24 ou 36 mois représentent
Un calcul n’est pas une opinion. Prenons un abonnement à 300 € par mois, l’ordre de grandeur qui revient le plus souvent dans ce que me rapportent des artisans après un démarchage :
| Durée d’engagement | Total payé |
|---|---|
| 12 mois | 3 600 € |
| 24 mois | 7 200 € |
| 36 mois | 10 800 € |
| 48 mois | 14 400 € |
À la fin, la vraie question : qu’est-ce que vous possédez ? Si le contrat est une location, parfois rien : le site, les textes et parfois le nom de domaine restent chez le prestataire. J’ai détaillé ce raisonnement dans louer ou acheter son site internet.
À titre de comparaison, un site vitrine se paie une fois, dès 750 € HT, et la maintenance qui suit se compte en dizaines d’euros par mois, pas en centaines.
Ce qu’un engagement long peut légitimement couvrir
Pour rester juste : un abonnement couvre de vraies choses. Un hébergement, des mises à jour de sécurité, parfois de la rédaction, une présence dans un annuaire. Tout cela a un coût réel, et un prestataire sérieux peut avoir de bonnes raisons de proposer 24 mois.
La question n’est donc pas « est-ce trop long ? » mais « que contient la mensualité, poste par poste ? ». Si on ne sait pas vous détailler la part création, la part hébergement et la part suivi, c’est déjà une réponse.
Les 6 questions à poser avant de signer
- Quel est le prix du site si je le payais en une fois ? L’écart avec le total du contrat est le coût du financement.
- À qui appartiennent le site, les textes, les photos, le nom de domaine ? Par écrit.
- Puis-je récupérer mon site à la fin ? Fichiers, base de données, accès. Voir le modèle de contrat de maintenance commenté pour la clause de réversibilité.
- Que se passe-t-il si je veux partir avant le terme ? Mensualités restantes dues en totalité, ou pénalité réduite ?
- Y a-t-il une reconduction tacite ? Beaucoup de contrats se renouvellent seuls si vous oubliez d’écrire dans la fenêtre prévue.
- Que fait-on si le site ne rapporte rien au bout de 6 mois ? Un engagement sans point de sortie intermédiaire ne se négocie pas à armes égales.
Si vous êtes déjà engagé
Ne paniquez pas et ne cessez pas de payer sur un coup de tête. Relisez d’abord la durée, la date de reconduction et la clause de résiliation. Un engagement signé se respecte, mais il se négocie parfois : rachat du solde, récupération des fichiers, passage à un tarif de maintenance seule.
Si la relation est tendue, voyez aussi comment reprendre son site après une ancienne agence. Et si vous avez été sollicité par téléphone, mon article sur le démarchage des gros prestataires vous donne les réflexes à avoir pendant l’appel.
Ma façon de faire
Un site payé une fois, qui vous appartient. Une maintenance à partir de 49 € par mois, sans engagement, que vous arrêtez quand vous voulez avec vos fichiers en main. Je ne dis pas que c’est la seule bonne formule. Je dis que vous devez pouvoir comparer, et que cela suppose des prix affichés.
Un contrat à comparer ? Appelez-moi au 07 81 80 62 54, je vous dis honnêtement ce que j’en pense, même si vous ne travaillez jamais avec moi.
