Les sauvegardes de votre site : qui les fait, où elles sont, comment les récupérer

La sauvegarde de votre site internet est le genre de chose dont personne ne parle tant que tout va bien. Puis un jour le site affiche une page blanche, ou disparaît avec l’agence qui l’hébergeait, et la seule question qui compte est : existe-t-il une copie récente, et qui l’a ? Voici comment le savoir avant d’en avoir besoin.

Je vais être honnête avec vous : sur les sites que je reprends, la réponse la plus fréquente à « où est la sauvegarde ? » est un silence gêné. Pas par mauvaise foi, souvent par oubli. Ce qui suit vous permet de poser les bonnes questions, sans jargon.

Une sauvegarde, c’est quoi exactement ?

C’est une copie complète de votre site à un instant donné : les pages, les photos, les réglages, et la base de données qui contient vos textes et vos messages. Si l’original est abîmé, on remet la copie à sa place. On appelle ça restaurer un site internet.

Une bonne sauvegarde contient deux choses :

• Les fichiers : le design, les images, les modules.
• La base de données : les contenus modifiables, les pages, les réglages.

Une copie des fichiers seuls ne suffit pas toujours. J’ai déjà vu des « sauvegardes » qui ne contenaient que les images : utiles pour retrouver vos photos de chantier, inutiles pour remettre le site en marche.

Qui fait les sauvegardes de votre site ?

Il y a en général quatre cas de figure :

1. L’hébergeur fait des copies automatiques, souvent quotidiennes, gardées quelques jours. Elles dépendent de l’offre, et certaines offres d’entrée de gamme n’en incluent aucune.
2. Votre prestataire en fait dans le cadre d’un contrat de maintenance. C’est le cas le plus sûr, à condition que ce soit écrit.
3. Un module installé sur le site (si votre site est sous WordPress) les fabrique, à condition d’être configuré et vérifié.
4. Personne. C’est plus courant qu’on ne le croit, surtout pour un site mis en ligne il y a plusieurs années.

Ne vous contentez pas d’un « oui oui, c’est prévu ». Demandez qui, à quelle fréquence, et où. Si votre site est hébergé chez un prestataire, notre article sur l’hébergement web expliqué simplement vous aide à savoir ce que votre offre inclut.

Où sont stockées les copies ?

Cette question change tout. Une sauvegarde rangée sur le même serveur que le site disparaît avec lui : si le serveur tombe, l’original et la copie partent ensemble. C’est comme garder le double de vos clés dans la voiture que vous venez de vous faire voler.

Une bonne pratique : au moins une copie ailleurs, chez un autre fournisseur ou sur un espace distinct. Et une copie dont vous savez qu’elle existe, avec un accès à votre nom.

Combien de temps garde-t-on les copies ?

Une copie d’hier ne sert à rien si le problème (un virus, une mauvaise manipulation) date d’il y a trois semaines et que seules les sept dernières copies sont conservées, toutes déjà infectées. Selon la taille du site, comptez de 14 à 30 jours d’historique, avec une copie par jour pour un site qui bouge souvent, une par semaine pour un site vitrine qui ne change presque pas.

Les 6 questions à poser à votre prestataire

Posez-les par courriel, vous aurez la réponse par écrit :

1. Faites-vous des sauvegardes de mon site, et à quelle fréquence ?
2. Où sont-elles stockées, sur le même serveur que le site ou ailleurs ?
3. Combien de temps les gardez-vous ?
4. La base de données est-elle incluse, ou seulement les fichiers ?
5. Quand avez-vous testé une restauration pour la dernière fois ?
6. Puis-je en obtenir une copie à tout moment, et en combien de temps ?

La question 5 est celle qui compte le plus. Une sauvegarde jamais testée est une hypothèse, pas une sécurité.

Comment récupérer une sauvegarde le jour où ça casse

Voici la marche à suivre quand le site ne fonctionne plus :

1. Ne paniquez pas et ne touchez à rien : les manipulations hâtives aggravent souvent le problème.
2. Notez ce qui s’est passé : date, heure, dernière modification faite.
3. Contactez la personne qui s’occupe du site, et demandez la restauration de la dernière copie saine.
4. Si personne ne répond, regardez dans l’espace client de votre hébergeur : beaucoup proposent un bouton de restauration.
5. Vérifiez le résultat : pages, formulaire de contact, téléphone cliquable, adresses courriel.

Si le site affiche simplement un message d’arrêt, lisez d’abord ce que veut dire « site en maintenance » : ce n’est pas toujours une panne. Et pour les pannes bien réelles, voici quoi faire quand le site est en panne.

Cas fréquent : l’agence a disparu, que reste-t-il ?

C’est le scénario le plus douloureux. Un artisan me raconte avoir perdu son site après la fermeture de son prestataire : plus d’accès, plus de contact, et personne qui sait où est la copie. Dans ce cas, plusieurs pistes existent, par ordre de probabilité :

• L’hébergeur garde parfois les données quelques semaines après un impayé ou une fermeture. Il faut le contacter vite, avec la preuve que vous êtes le titulaire du nom de domaine.
• Une ancienne version peut exister dans les archives de moteurs de recherche, qui permettent de retrouver les textes (mais pas la mécanique du site).
• Vous avez peut-être vos propres contenus d’origine : photos, textes envoyés à l’époque, logo.

Le détail de la démarche est dans récupérer son site auprès d’une ancienne agence. Si l’agence est fermée, lisez aussi que faire quand son agence web ferme.

Ce que je retiens de ces dossiers : celui qui s’en sort le mieux est celui qui avait, quelque part, une copie à son nom.

Ce que je fais chez mes clients

Chez moi, la sauvegarde fait partie de la maintenance du site, à 49 € par mois sans engagement. Concrètement : une copie automatique régulière, stockée hors du serveur du site, et une restauration testée de temps en temps. Si vous partez, vous repartez avec vos fichiers. C’est écrit, c’est simple.

Ça prend un quart d’heure à vérifier, et celui qui vous dit que « c’est automatique, ne vous en occupez pas » sans pouvoir vous répondre sur l’emplacement des copies ne vous donne pas une garantie.

Les erreurs à éviter

• Croire que l’hébergeur s’en charge sans l’avoir lu dans l’offre.
• Garder la seule copie sur le serveur du site.
• Ne jamais tester une restauration.
• Ne pas avoir d’accès à son nom : si tout est au nom du prestataire, vous dépendez de lui.
• Attendre la panne pour poser la question.

En résumé

• Une bonne sauvegarde contient les fichiers et la base de données.
• Elle est stockée ailleurs que sur le serveur du site.
• Elle est conservée plusieurs semaines.
• Elle a été testée.
• Vous savez qui la détient et comment l’obtenir.

Si vous n’avez pas la réponse à une de ces cinq lignes, appelez-moi au 07 81 80 62 54 : je regarde votre situation et je vous dis honnêtement ce qu’il manque, même si vous ne travaillez jamais avec moi.